Short answer
Verwenden Sie die Kontaktseite für Supportanfragen. Fügen Sie die Konto-E-Mail, den Projektnamen, den Interview- oder Berichtsnamen und eine klare Beschreibung des Problems hinzu.
01
Was ist einzuschließen
- Ihre Konto-E-Mail.
- Der Projektname.
- Das Interview, Transkript, Beweiselement, Befund oder Bericht betroffen.
- Die genaue Fehlermeldung oder den Status, falls eine sichtbar ist.
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
02
Was nicht zu senden
Senden Sie keine Passwörter, Einmalcodes, Zugangstoken, private Zahlungsdetails oder sensible Rohforschungsauszüge, es sei denn, der Support fordert ausdrücklich einen sicheren Weg, sie bereitzustellen.
03
Wohin zu gehen
Öffnen Sie die Kontaktseite von der öffentlichen Website oder Fußzeile. Angemeldete Benutzer können auch den Kontokontext aus dem Arbeitsbereich einfügen, wenn sie ein Produktproblem melden.