Investigación en la práctica
Cómo analizar entrevistas de concepto: qué significa «suena bien»
Distingue comprensión, experiencias recientes, intención declarada y acciones reales. Un ejemplo ficticio de gastos y una plantilla editable para preparar la siguiente prueba.
«Suena bien» merece una pregunta más
Las entrevistas de concepto ayudan a entender cómo se interpreta una propuesta, con qué experiencias encaja y qué podría dificultar su adopción. Los elogios y las intenciones declaradas no bastan para demostrar compras, uso continuado o tamaño de mercado.
«Parece útil. Seguramente lo usaría». Da gusto oírlo. Al revisar la transcripción, aun así, conviene detenerse: ¿ha entendido la misma función que queremos desarrollar? ¿Ha tenido ese problema hace poco? ¿Qué le ha llevado a responder así? El tono de voz no resuelve esas preguntas.
La guía de métodos de NN/g distingue actitudes y comportamientos. Lo que se dice y lo que se hace responde a preguntas diferentes. Las opiniones sirven, siempre que respetemos el alcance de lo que permiten concluir.
Usaremos un asistente para preparar gastos de empresa. Todas las personas, citas y situaciones son ficticias y tienen una finalidad didáctica. No describen investigaciones con clientes ni funciones de ScribeFlash.
Guarda lo que realmente vieron los participantes
Imagina una ficha que dice: «Sube fotos de tus recibos para organizar automáticamente los documentos de tu solicitud de reembolso». Alex responde: «Genial, así ya no tendré que pedirle la aprobación a mi responsable».
El equipo quiere ordenar documentos. Alex cree que desaparecerá la aprobación. Escribir «A los usuarios les gusta la gestión automática de gastos» ocultaría ese malentendido.
En cada sesión, anota la versión del concepto, el orden de presentación, las palabras que utilizaste para introducirlo, las aclaraciones añadidas y la primera explicación del participante. Si cambias la ficha durante el estudio, identifica la versión. No cuentes respuestas a presentaciones distintas como si todo el mundo hubiera visto lo mismo.
Pregunta: «Según lo que has entendido, ¿qué parte del trabajo haría esto?». Escucha antes de explicar. Conserva por separado las respuestas anteriores y posteriores a una aclaración. El malentendido inicial también aporta información.
Lleva la intención de uso a una experiencia concreta
Si Alex dice que presentar gastos es pesado, pregunta por la última solicitud. ¿Qué pasó desde que reunió los recibos hasta que la envió? Quizá el viernes por la tarde faltaba un recibo de taxi y tuvo que buscar el archivo adjunto en sus mensajes al llegar a casa.
Ya tienes una situación que investigar. Sigue siendo un relato sobre hechos pasados. Si no has visto las acciones o los registros correspondientes, no lo presentes como un comportamiento observado directamente.
Estas preguntas pueden ayudar. No hace falta formularlas todas ni seguir siempre el mismo orden:
- «¿Qué parte te hizo decir que te gustaba?». Aclara a qué se refiere el elogio.
- «¿Cómo conseguiste el documento que faltaba aquella vez?». Explora la solución actual.
- «En esa solicitud concreta, ¿qué habría cambiado y qué habría seguido igual?». Busca un posible momento de uso.
- «¿Qué necesitarías saber antes de probarlo con tus propios documentos?». Averigua las condiciones para intentarlo.
Evita «Organizarlo automáticamente te ahorraría mucho tiempo, ¿verdad?». La guía de entrevistas de GOV.UK recomienda preguntas neutrales sobre experiencias concretas. Si una persona no reconoce el beneficio que esperabas, su respuesta también sirve.
Separa los materiales según lo que permiten afirmar
La tabla es una ayuda para el análisis manual. Estas categorías no son puntuaciones asignadas automáticamente por ScribeFlash.
| Material del ejemplo ficticio | Qué se puede registrar | Qué no demuestra | | --- | --- | --- | | «Con subir las fotos, la aprobación ya está resuelta». | Interpretación distinta del alcance previsto | Comprensión correcta y aceptación | | «La semana pasada busqué un recibo de taxi». | Experiencia reciente relatada | Observación directa del proceso completo | | «Probablemente lo usaría cuando salga». | Intención declarada | Registro, pago o uso repetido | | No encuentra cómo añadir un recibo en una tarea con el prototipo | Conducta observada en las condiciones documentadas | Tasa de éxito del producto publicado | | Reserva la prueba del martes y asiste | Una acción posterior completada | Disposición a pagar o permanencia a largo plazo |
Una frase puede contener varias clases de información. Mantén el contexto en vez de cortarla en fragmentos que parezcan ordenados pero cambien el sentido. Conserva junto a la cita el código del participante, la entrevista de origen y la versión del concepto. Añade la posición en la grabación solo cuando exista.
Lee también las respuestas menos entusiastas. Otra persona ficticia, Sam, cuenta que su empresa ya dispone de reconocimiento de recibos. Lo difícil es saber qué gastos se pueden reembolsar. Eso apunta a la interpretación de las normas. Se perdería al agruparlo todo bajo «Los usuarios quieren gestionar los gastos más fácilmente».
Dale a la siguiente ronda algo concreto que observar
Una conclusión ajustada a nuestro ejemplo podría decir:
Alex interpretó la preparación de documentos como la eliminación de la aprobación; Sam ya tiene reconocimiento de recibos. Todavía no podemos valorar si merece la pena adoptar la organización automática. Revisaremos la explicación y estudiaremos por separado cómo se buscan documentos que faltan y cómo se consultan las normas de gastos.
El equipo tiene una tarea. Para comprobar la comprensión, muestra la ficha revisada a nuevos participantes y pídeles que la expliquen. Para comprobar si pueden completar una tarea, prepara un prototipo interactivo. Para investigar el pago, explica el precio, el servicio y las condiciones de prueba, y observa las decisiones reales.
Dejar un correo, reservar una prueba, acudir y pagar son acciones distintas. Regístralas por separado. Pregunta también por lo que no ocurrió: no poder aportar documentos, tener un conflicto de agenda o carecer de autoridad de compra no significa lo mismo que no necesitar el producto. Al terminar el análisis, identifica qué evidencia hace más falta para avanzar.
Trabaja con la plantilla de concepto en ScribeFlash
Las entrevistas y las pruebas del prototipo se organizan aparte. ScribeFlash ayuda a trabajar con el material importado y las conclusiones; el equipo sigue decidiendo si debe desarrollar la propuesta.
- Abre la plantilla de entrevistas sobre un concepto e inicia sesión cuando se solicite. El formulario incluye un nombre, un objetivo y cuatro preguntas sobre interpretación, situaciones recientes, inquietudes y respuestas contradictorias.
- Pon un nombre concreto, como «Asistente de gastos V1: entrevistas de concepto». Edita el objetivo y las preguntas según la decisión pendiente y guarda el proyecto. Son preguntas de análisis; prepara aparte las preguntas de seguimiento para la conversación.
- Importa cada entrevista en el proyecto. Si ya tienes una transcripción, usa la importación de texto. Elimina datos identificativos innecesarios y utiliza códigos coherentes para los participantes. Conserva también las versiones del concepto y las condiciones de presentación en tus documentos de investigación.
- Revisa los pasajes donde un error de transcripción cambiaría el sentido, sobre todo las negaciones y las condiciones de una intención. Al crear evidencias a partir del texto, conserva el contexto y vincúlalas a la pregunta de investigación correspondiente.
- Después de generar u organizar las conclusiones, abre las evidencias citadas. Busca suposiciones escritas como hechos y material contradictorio omitido. Ajusta el alcance antes de que una persona responsable de la investigación confirme la conclusión.
- Incluye las conclusiones confirmadas en el informe, junto con las dudas pendientes y la siguiente tarea de investigación. La guía para redactar informes explica esa parte. El texto generado no demuestra demanda de mercado; cada juicio necesita una base que se pueda comprobar.
Si todavía no has empezado las entrevistas, consulta las plantillas de investigación y adapta las preguntas a tu proyecto. Una decisión concreta ayuda a orientar la conversación y a aprovechar las respuestas después.
Fuentes
El ejemplo de gastos, la tabla y las tareas propuestas se han elaborado para explicar el método. No representan resultados de una investigación real.
Empieza con la plantilla de entrevistas de concepto
Reúne la versión del concepto y las entrevistas, adapta las preguntas y comprueba las fuentes de cada conclusión.