解約理由を探るインタビュー
調査目的
最近解約した利用者の具体的な経験、満たされなかったニーズ、代替手段を整理し、次に検証する課題を決めます。
調査課題
- 解約前に達成しようとしていたことは何か？
- 解約の判断に影響した出来事は何か？
- その後、どのような代替手段や工夫を使ったか？
- 異なる経験をした利用者はいるか。その違いは何か？
調査テンプレート
目的に合う調査計画から始める
解約理由、ユーザビリティ、コンセプト評価の3つのテンプレート。目的と問いを調整して、自分のプロジェクトを作成できます。
ユーザビリティ調査
調査目的
重要なタスクを自力で完了できるか観察し、つまずく箇所を特定します。実際の行動と参加者からの提案は分けて記録します。
調査課題
- 参加者は手助けなしでタスクを完了できるか？
- どこで迷い、誤操作し、途中でやめるか？
- 期待と画面の動きはどこで食い違うか？
- 対応の優先順位を決めるには、どのような根拠が必要か？
コンセプトへのフィードバック
調査目的
開発に進む前に、参加者が新しいコンセプトをどう理解し、既存のニーズとどう結びつけるか、残る疑問とともに整理します。
調査課題
- 参加者はコンセプトを自分の言葉でどう説明するか？
- 最近のどのような場面で役立ちそうか？
- どのような懸念や情報不足があるか？
- こちらの仮説と矛盾する回答は何か？
テンプレートは調査の出発点です。結果を示すものではありません。対象者や範囲に合わせて問いを調整してください。