Short answer
Utilice la página de Contacto para solicitudes de soporte. Incluya el correo electrónico de cuenta, nombre de proyecto, entrevista o nombre de informe, y una descripción clara del problema.
01
Qué incluir
- Su correo electrónico de cuenta.
- El nombre del proyecto.
- La entrevista, transcripción, elemento de evidencia, hallazgo o informe afectado.
- El mensaje de error exacto o el estado, si uno es visible.
- Lo que esperabas que pasara y lo que pasó en su lugar.
02
Qué no enviar
No enviar contraseñas, códigos de una sola vez, fichas de acceso, detalles de pago privados o extractos de investigación en bruto sensibles a menos que el soporte solicite explícitamente una manera segura de proporcionarlos.
03
Donde ir
Abrir la página de contacto del sitio público o de pie. Los usuarios registrados también pueden incluir el contexto de cuenta desde el espacio de trabajo al informar sobre un problema de producto.