Short answer
Utilisez la page Contact pour les demandes d’assistance. Incluez l'adresse e-mail du compte, le nom du projet, le nom de l'entretien ou du rapport et une description claire du problème.
01
Que faut-il inclure
- L'e-mail de votre compte.
- Le nom du projet.
- L'entretien, la transcription, l'élément de preuve, la conclusion ou le rapport concerné.
- Le message d'erreur ou l'état exact, le cas échéant.
- Ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
02
Ce qu'il ne faut pas envoyer
N'envoyez pas de mots de passe, de codes à usage unique, de jetons d'accès, de détails de paiement privés ou d'extraits de recherche bruts sensibles, à moins que l'assistance ne demande explicitement un moyen sûr de les fournir.
03
Où aller
Ouvrez la page Contact depuis le site public ou le pied de page. Les utilisateurs connectés peuvent également inclure le contexte du compte depuis l'espace de travail lorsqu'ils signalent un problème de produit.