订阅流失访谈
研究目标
了解近期取消订阅背后的具体经历、未满足的需求和替代方案，帮助团队确定下一步该验证哪些问题。
研究问题
- 客户取消前，原本想完成什么任务？
- 哪些具体事件影响了取消决定？
- 客户后来用了什么替代方案或临时办法？
- 哪些客户的经历不同？差异可能来自哪里？
研究模板
从一份清楚的研究计划开始
为订阅流失、可用性和概念反馈研究准备了三套可编辑模板。先选一个起点，调整问题，再创建项目。
可用性研究
研究目标
观察参与者能否完成一项关键任务，找出卡点，并把实际行为与参与者提出的建议分开记录。
研究问题
- 参与者能否在没有提示的情况下完成任务？
- 在哪些步骤出现犹豫、误操作或放弃？
- 参与者的预期与界面实际行为有哪些差异？
- 判断优先修复哪个问题，还需要什么证据？
概念反馈访谈
研究目标
在投入开发前，了解用户如何理解新概念、它与哪些现有需求相关，以及还有什么关键疑问。
研究问题
- 参与者会怎样用自己的话描述这个概念？
- 最近发生过哪些它可能帮助解决的情境？
- 参与者担心什么，还缺少哪些信息？
- 哪些回答与我们原来的假设相矛盾？
模板只提供研究起点，不预设结论。请按实际研究调整范围、招募条件和问题。